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潮汕二手车交易市场_广东潮汕二手车自媒体号

tamoadmin 2024-07-03 人已围观

简介1.汽车之家和懂车帝哪个好2.4S店是如何把你的二手车卖出去的?3.车商行话解析4.二手车精准定价案例分析005期5.二手车有哪些优势和劣势?6.4S店收二手车,价格真的低么?7.万元车几年后的宿命8.二手车大平台为什么“不靠谱”?原创作者:王萌(二手车小胖)法律顾问:查博士法务总监孙强北京恒都律师事务所合伙人 海兴文律师汽车行业专业法律服务~北京车律汽车服务有限公司图文来源:网络转载(侵权删)特

1.汽车之家和懂车帝哪个好

2.4S店是如何把你的二手车卖出去的?

3.车商行话解析

4.二手车精准定价案例分析005期

5.二手车有哪些优势和劣势?

6.4S店收二手车,价格真的低么?

7.万元车几年后的宿命

8.二手车大平台为什么“不靠谱”?

潮汕二手车交易市场_广东潮汕二手车自媒体号

原创作者:王萌(二手车小胖)

法律顾问:查博士法务总监孙强

北京恒都律师事务所合伙人 海兴文律师

汽车行业专业法律服务~北京车律汽车服务有限公司

图文来源:网络转载(侵权删)

特别说明:文中案例为实际发生案例整理归类,均采用化名,仅为参考,为消费者提醒,也为行业从业者以参考。

本文为腾讯新闻客户端特约邀请315特别内容,转载需授权联系xiaopangfans,未经许可转载或借用,原作者保留相关法律权利。

又是一年315,疫情三年都挺苦,今年看谁被央妈撸!

一晃,入行二手车领域已经20年了,从大学毕业的“职场小鲜肉”到现在中年油腻的“老谋深算”,也算是历经了中国二手车从原始到发展的重要阶段。

经常和新入行的朋友聊天,在中国做二手车,一定要内心强大,“心病”会很严重,如果调整不好,时间长了你就会出问题,看到的灰暗面太多,也不要失去对阳光的希望。

今天想说的话题其实挺敏感,也越来越普遍,借着315说说,希望各位冷静客观的去评判,别一上来带着鄙视链就说车贩子有多黑,任何行业都有一些人原始积累的罪恶和不堪,别就只看着不好的一面。

拍卖行业有“青瓷”,房地产行业有“原罪”,中国特色,也是问题多多!

二手车商,车贩子,他坑你,退一赔三,有工商、有维权、有媒体,那反过来,如果是卖车人,买二手车的人坑这些商家呢?

如同古玩字画,打眼了?活该?

说说常见消费者反过来“反噬”坑二手车商的一些案例,而且,近几年由于经济形势不太稳定,所以越来越多!

定金协议,契约精神难约束客户!

二手车由于有其特殊性,一车一况一城一时一人一价格的变化可能,尤其是这几年新车频繁降价等问题,所以二手车往往在双方达成意向后,都要有一个“定金协议”,而且也是受到法律保护的正规条款。

比如消费者A看上了二手车商甲的一台2022年特斯拉Model Y,两人商量好成交价格20万元,A向甲支付定金2万元,约定好7天内支付尾款提走车辆。

结果,假设这期间特斯拉新车降价3万元,A消费者就后悔了,找来甲要求退定金,原则上,合法合规上,甲商家是可以一分钱不退定金的。

反之,如果这期间特斯拉涨价3万元,甲后悔卖给A了,想涨价卖给B,如果这样操作,则需要甲方赔偿A的定金双倍,也就是4万元。

实际上,虽然很多4S店,二手车企业都和客户签订各种协议约定定金,但是实际过程中,往往客户违约后找各种关系,矫情闹,最终很多商家也是无奈吃亏。

所以现在很多二手车商,索性就小意向金,短时间,那些想“交定金”再四处比较,最后可能违约矫情的买方,不签约了!

同时也奉劝老百姓,买二手车,也别冲动,购买之前问清楚,写明白,对比好新车价格,别到时候觉得买贵了不合适了再各种折腾,购买前谨慎,如果觉得价格空间还能下降,我建议一直等着,过一段会便宜,这句话永远适用汽车.....

调表车,卖车用户私下行为越来越多!

一说二手车“调表车”里程表不准,都觉得是二手车商,车贩子所为,其实现有的法律法规虽然对于此并不是非常严格,但是消费者权益保护中只要销售方无法证明“自身清白”也会有很大的赔偿损失。

所以现在正规一点的二手车经营企业,关于车况,公里表是否准确都有辅助记录和文件来提供,不会把调表车忽悠你“保证公里”,合同签了就是退一赔三!

但是,现在越来越多的卖车“普通消费者”反而卖车前“伪装+调表”!

比如某些比较集中的车型,如丰田卡罗拉雷凌、日产轩逸、别克GL8等等这类“拉活”概率较高的车。

半年有有个案例,2020年的一汽丰田卡罗拉,仪表显示8万公里,相对感觉跑的多了点,但是这台车过户了1次,4S店维修保养记录也有,半年一次,新换的轮胎和蓄电池,但是“蛛丝马迹”还是发现了“至少10万公里+”的痕迹。

车主当时卖车就是“绝对公里表准”,实际上这台车经过“更专业检测”发现,3年跑了20万公里,原车主调表到8万公里“相对用的辛苦”状态。

一般水平的二手车评估师估计就被糊弄过去了。

这台车,原车主买来租出去拉活,相对一般都是高端“网约车”这么干概率高,起码是别克GL8,奥迪A6,没想到“卡罗拉这样”也至于。

后来了解到,很多“路边维修”会帮这类车主阶段性调表保养,比如你半年实际开了5万公里,4次路边店,1次回4S店生成记录,回4S店前,人家路边店“服务一条龙”给你调回去。

还有在“某宝”上的“里程篡改器、慢跑表”,实际跑10公里,仪表跑1公里,在这些“不正经”技术上,似乎中国总有“太聪明”的人,诶!

遇到这样的客户,你怎么办?看不出来被坑了,你能起诉他么?起诉,你能赢得了么?你是专业的,打眼了,法官会理解你么?

前几天闹得沸沸扬扬的“劳斯莱斯调表案”背后更复杂,还有买卖这台二手车都是“一批人”估计回来“打假”二手车商,赚退一赔三的钱呢!

共有产权问题多,金钱面前人心叵测!

这几年,共有产权,或者产权财产问题多的车,也出现不少!

按照道理说,这台二手车,卖方证件齐全,夫妻签字,企业盖章都齐全,而且过户手续办理完了,应该合法合规的,但是这中间就有问题了。

有个客户张三,卖一台宝马X6,市场行情50万,二手车企业ABC也给了50万的价格,双方约定好价格,按照规则,ABC支付张三车款30%定金,也就是15万元,车和手续放在ABC企业,过户当天张三带着身份证和本人配合过户,过户后支付尾款。

全部手续顺利,张三拿到50万,但是过了15天,企业ABC再卖这台二手车的时候,发现该车辆被资产冻结记录,影响过户,甚至不能再过户,找到张三,原来是张三其妻子涉嫌金融,这台车算是共有资产,之前也在相关部门备案过,但是张三在出售这台二手车过程中故意隐瞒了这一段信息!

现在企业要求退还车辆,张三反正就是“钱我花了,人也进去了“,随便,你告我就行了,债多了不愁!

这样的还存在企业股东纠纷,股东卖出,其他股东回来起诉的,夫妻之间,家庭成员之间的,哪怕是”国家交管部门“过了户,但是法院、工商,其他部门要么信息没打通要么信息滞后,车商被坑的这几年不在少数!

只能说“饥寒起盗心”大有人在,再穷不坑朋友的人,越来越难得了。

隐瞒事故,大事说小,也普遍存在!

很多消费者在出售二手车的时候,往往都是“没大事”的描述,一般自己卖二手车的时候“缩小”事故,自己要买二手车则“放大事故”看,趋利避害是人性。

一来,现在新车降价快,二手车贬值多,用户想多卖点钱能理解;二来,用户本身不懂,以为问题不大,所以也不好说;三来,客户不知道,明明是车门钣金喷漆,结果个别4S店或者维修厂为了“扩修”赚保险公司的钱,就做更换车门,左前翼子板更换,甚至相关AB柱整形喷漆,这记录就很难看了,二手车价格严重影响。

还有一种可能,尤其是一些高端、性能车,车主是“揣着明白装糊涂”,反正二手车评估师,你看不出来,那就“自己交学费”了,哪怕你发现了,你也不能说啥,耸耸肩,再见而已,糊弄过去就赢了!

纵然二手车企业反诉原车主,基本上也很难获得补偿,最多最好的结果就是原款退还车辆,这个概率都不高,建议未来政府还是把这些“老赖”也整个明白吧!

愈演愈烈碰瓷,“流氓律师”+“流量自媒体”的恶意诉讼!

中国的二手车交易会越来越成熟,规模也会越来越大,不仅国内,未来还有国际化的很大发展潜力。

这几年经济形势并不好,所以也有很多“新人”进入行业,不舍得踏实长期主义好好干,就想着投机赚快钱。

结果就是目前有一批略懂二手车的“假行家”+急功近利“流氓律师”+“炒红”自己的自媒体组合,开始各种“恶意诉讼”可能。

汽车4S店、大品牌二手车企业,这都可能会遇到这个问题,反正人家炒作完了,哪怕赢不了,企业的声誉名誉也有损失。

关键是苍蝇不叮无缝的蛋,很多二手车企业在自身的质量把关、细节管理上,也有咱们自己的问题。

目前关于二手车的诉讼维权,最大的企业成本困境是,只要消费者起诉就要企业“自证清白”,所以一些企业二手车业务管理混乱,粗放,遇到问题自然就吃大亏了,消费者维权成本低,别有用心的人多了。

中国二手车,只是诚信体系问题的典型缩影!

二手车,在全球都是“诚信问题和信息不对称”的典型领域,在汽车消费成熟国家,其主要的做法是在源头上进行管理,比如维修保养记录强制要求,车辆里程表篡改违法,从业者征信体系等等。

在中国,目前维护二手车公平公正的“基础工作”还有很多尚未完善,所以难免有人钻空子,而这其中专业的二手车企业一定会从“利益上”有坑害消费者的“主观能力和可能”,虽然消费者也可能存在“故意隐瞒获利”的可能,甚至伙同“别有用心律师和媒体”来“恐吓”二手车企业。

但是在现有的情况下,二手车企业需要自行承担经营风险和提高经营专业水平,毕竟您是“吃这碗饭”的,你看看古董鉴定,艺术品鉴定,珠宝鉴定等等,这些行业是不是也是“打眼”了自己赔呢?

我相信咱们普通老百姓大多数还是本着诚信为本去买卖二手车,大多数企业也是如此,但是不代表就没有“坏人”,因此还是希望不能都凭“良心和自觉”去约束,毕竟这么多年的很多价值观,急功近利赚大钱的很多投机思想让不少人“良心大大的坏了”!

所以,315这日子,我们希望以后没有这个专门的日子,企业诚信做经营,百姓诚信好生活,法治社会,国富民强,这才是中华民族的希望。

在此之前,还是奉劝二手车企业的老板们,打铁自身硬,加强管理和细节,别被碰瓷儿,少打眼,靠谁不如好靠自己!

本文来自易车号作者二手车小胖说,版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点,与易车无关

汽车之家和懂车帝哪个好

一个人从事什么行业不重要,重要的是知道自己在做什么?进入任何一个行业都要调查、规划先行,如果你没有做过任何调查、规划就盲目的或者被动的进入这个行业,那你就给自己一个适应期,在适应期的过程中看看自己到底是不是喜欢这个行业?自己是不是有天赋?如果觉得自己喜欢没有天赋,那就深入探究坚持之后会不会达到预期的成果?如果觉得达不到预期的成果及时转型,寻找更适合自己的行业,如果客观条件让你无法选择转型,那你就要试着喜欢、学着喜欢,付出比别人更多的付出,当然不是盲目的努力,要找方向、找方法去弯道超车、不断学习,你的问题是如何进入二手车,不管是提问或者是回答,都要从面到点,那你就要系统性的去了解全球的新车、二手车、修车、保险、关于汽车的法律法规、资讯、市场等渠道和资源,线上平台线下市场做实际调研;关于寻找客户与收车资源前要考取相关二手车鉴定等从业资格证,线上通过各个二手车平台联系个人发布车源信息、同时打造自己的自媒体矩阵,创建自己在今日头条汽车领域的自媒体账号,不定期原创或转发关于汽车领域的优质内容,无形的会让你的亲戚朋友知道你在做什么,同时也可以让平台更多的流量用户关注到你,线下可以去二手车交易市场前端去实践现场收车练习,如果展开可能会讲的很多,如果愿意你也可以私信给你一些启发,欢迎大家点赞、关注或转发。

4S店是如何把你的二手车卖出去的?

汽车之家比懂车帝好。

汽车之家靠谱,成立于2005年6月,致力于通过产品服务、数据技术、生态规则和资源为用户和客户赋能,建设“车媒体、车电商、车金融、车生活”4个圈、从“基于内容的垂直领域公司”转型升级为“基于数据技术的’汽车’公司”。

汽车之家简介

汽车消费者在提供选车、买车、用车、换车等所有过程中,需要了解最新资讯-购买选择-车型对比-购买使用-保险增值-卖车换车-论坛分享等诉求。在数据的提供上也更加的全面。懂车帝主要满足汽车爱好者利用碎片化时间看车、选车、购车等需求。

汽车之家车家号

2017年8月16日,汽车之家公布汽车之家2017年度媒体战略的升级,同时正式发布旗下“车家号”泛汽车领域自媒体内容及服务平台,推出助力汽车之家PGC生态构建的“+计划2.0”战略,标志着汽车之家进一步加速平台化转型。

在汽车之家由原创垂直媒体转型到内容开放平台的过程中,“+计划”应运而生。最早基于“优创+”平台的“+计划1.0”旨在为“优创+”平台聚集具有原创精神的汽车和泛汽车类的专业内容生产者,重点支持一批PGC项目。

构建全网最大、最多元的汽车PGC优质原创内容平台。随着PGC生态逐渐变化,用户族群年轻化、内容作者IP化、商业模式多样化、体验需求个性化都是升级后的PGC平台车家号面临的挑战。基于这样的挑战,“+计划2.0”时代正式开启。

车商行话解析

本文首发自中国二手车自媒体联盟

作者系行业资深人士,笔名“二手车老油条”

前言:

现如今,以旧换新的换购模式已经成为很多4S店的主力销售模式,很多一线城市置换率30%都是“及格线”,批售单车毛利6%是标准水平线。

像北京这样限购城市BBA级别的置换率基本都要在50%以上,批售毛利都要在7%以上,大部分店面都开始做品牌零售业务。

二手车置换不仅影响二手车部门本身的发展,更为重要的是影响了整体4S店的新车销售、保有客户、金融保险、售后服务的整体客户基盘和生命周期管理。

可以说判断一家4S店的经营水平能力,二手车业务做的好,其新车和其他业务做的也不会太差,但是二手车做不好,未来的新车业务和整体也不会太好,足可见二手车业务对于新车4S店现在和未来的核心重要价值。

汽车经销商二手车批售车源如何管理,如何高效处置且利润最大化?是目前很多4S店置换业务发展过程中的瓶颈问题。

希望我的一些经验分享能对大家有所帮助。

依靠“拐棍”的现状

目前看汽车经销商操作方式各有千秋,基础是汽车经销商获取二手车渠道目前90%左右都是置换来源,对于置换直接影响的是新车销售量,在目前新车销量微增长或负增长。

那如何将置换车源高效处置并且利润最大化,成为初级阶段开展好二手业务的重要阶段,也是汽车经销商获利经营的蓝海。

通常汽车经销商做二手车业务初级阶段是从批售做起的,好处就是不用投入太多的精力和成本,甚至也不需要专职二手车业务人员,风险相对较小。

那么何为批售呢?虽然叫做批售,但我认为更准确的表达应该叫做转售。通常批售从字面理解应是具有数量级的处置车源,才可以批发,并且S2B的模式资源端相对稳定。

店里的小数量的二手车通常是由新车销售介绍给二手车评估师,评估师看车后通过几家车商询价,而后与置换车主谈判签约,直接转售给车商。

结合以上情况主要产生影响的有以下几点:

4S店业务发展阶段以及经营新车的情况

所属城市的政策及当地二手车发展环境

输出车源的数量

大致分为几种模式:

模式一:车商合作模式

这种模式适用初级阶段,对于二手车风险无能力解决,并且置换车源相对较少且不稳定,每个月大概10-20台左右,多为中低端品牌。

有3-5家车商分别报价,价高者得。

这种模式适合独立经销商,小城市小规模操作。

模式二:平台合作模式+车商

这种模式适用于限牌城市,或当地二手车市场繁荣,通常置换车源20-50台左右。

平台经营相对完善,通过合作平台拍卖出价,将车源全部通过合作渠道拍卖。

相对规范并且后续的服务相对完善。代办过户及车辆归档,以及对于业务管理可以起到积极作用。

模式三:自营UCC(二手车中心)

之所以成立二手车中心,通常是汽车经销商集团有同城几家兄弟店供应车源,由UCC对于车源进行分类管理,车况好年限近适合零售的车辆做零售整备一系列的工作。

有足够大的场地进行经营展示,由展厅与大型停车场或是车间,便于展示接待以及专业化的服务功能。

由于业务功能相对完善,人员配备组织架构相对完整。组建自己的拍卖平台,服务本集团的经销商同时也可以开拓业务,做大做强。

目前看是真正成为汽车经销商未来发展的终极模式。

对于哪一种模式更适合,您从中可以看到,经营管理者对这个业务的信心以及未来的定位。

二手车业务是未来中国4S店的重要一环,甚至我们说是“双擎驱动”的必要核心,从老板的重视程度到资源匹配,从制度优势到人才团队,虽然都是卖车,二手车与新车大不同,所以整体的方式方法甚至是策略技术也都不同。

相对来说,通过拍卖和UCC自建二手车中心的模式,销售能力更强,在置换环节给出的二手车收购价格也更为贴近市场合理价格,对于新车销售的促进和用户满意度也更高一些。

如果是消费者,您愿意4S店当个二手车的“二传手”赚差价么?服务和收益合理,用户置换满意才是4S店二手车的业务王道。如果有一天没有置换补贴这个“神助攻”,4S店二手车业务还能做的好,那才是真正的光明大道。

-END-

本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。

二手车精准定价案例分析005期

前觜一套

车商告诉你前觜一套时就要警惕了,已经涉及到事故车的范畴了。

前觜有分小前嘴和大前嘴,小前嘴的意思是梁头没有伤到,只是更换到水箱位置为止,气囊要根据车型来,越高档的车,安全系数越高,气囊越容易出;大前嘴的意思是伤到梁头,也就是吸能盒,并且气囊已经弹出。

前嘴一套指已经因碰撞全部更换。

打围子

围子并不是人,我们也没有打他。

围子也称圈漆,指除车顶,机盖,尾盖做了一圈油漆,

车辆在使用过程中磕磕碰碰是在所难免,局部补漆也能解决,如果碰到刁钻的颜色或非常多面划痕时圈漆是最好的方案。

骨架无伤,补补油漆很正常。

多少钱到手

这是同行之间的经常说到的一句话,一般指一台车的最低价,车商听到这句话就知道来者是同行,手里有准客户想要这台车,或是要批发。

相比于市场报价,同行的价格就会低很多,但具体能否买到便宜,还需要专业知识和厚实的经验。

回锅肉

像前两天收的那台2000年的雅阁就是回锅肉

从车商手里买走,隔了一段时间又卖了回来

家用车回锅肉较少,一般都是些大玩具,没有长情的告白,只有短暂的快乐,体验到了就够了。

到底是真正的回锅肉,还是过了几手户,就说不好了。

一笔两笔

看过我之前车商段位等级划分的应该知道,有一种职业叫带看。

这里的一笔两笔指的是中介费,往往一台车的成交中间夹杂这几个人。

家用车一笔一般情况指的是1k,当车商听到带看说留几笔的时候车商就心知肚明了。

差口气,差几天

差口气一般是在车龄上,比如一台车是2009年12月的车,车商介绍时会说,10年差口气(10年差几天)。这些误导消费者的话。

不管是差几天,还是差多少口气,行驶证上是哪年就是哪年,二手车年份不一样,价格也不一样。

不谈事故

指一台车在骨架上没有事故,车身的四梁六柱是没有动过的,但不包括漆面和覆盖件

到底有没有事故,还要自己去查验

一块板

极品车况才会用一块板形容,不仅骨架无伤,车身的油漆都没动过才叫一块板

当人人都自称一块板时到底几人是正版呢

保牌,退牌

保牌是我们车商圈的一句行话,简单说就是把车辆过户掉。新车想要上原车牌,最简单的方法就是将老车给过户掉,这样号码就释放了,新车才能上。

很多客户都会要求我们把车过户到自己名下,也就是保牌。

更多时候我们是不愿意的,因为行驶证上会多次过户,遇到懂行的人还好聊,遇到不懂的,非说不是一手车。

大洗小洗

字面意思,大洗也就是整车精洗,会把发动机舱,备胎盆都给清洗一遍,也称忘却前任精洗

而小洗则是路边洗车店30元普洗一样,简单清洗一下外观内饰

空调冻西瓜

形容空调特别冷,这也成了车商张口就来的术语,空调不冷也是冻西瓜,所以听听就好,不要当真

日常听到的基本上就这些,有不懂的可以在下方留言或私信哦~

我是车贩子小毛,自媒体时代,懂点车都开始说车了,我也不例外。

一线车商带你领略二手车的枪林弹雨!

码字不易,点个关注叭~

本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。

二手车有哪些优势和劣势?

本文首发自中国二手车自媒体联盟

作者系联盟成员,王萌原创

图文资料来自于合作伙伴授权

前言:

俗话说,文无第一,武无第二,需要文武双全的二手车评估定价高手们更是“谁都不服”,本着切磋交流,各大“门派”互相提高的目的,特别设立二手车精准定价案例分析系列。

如果各位喜欢,您多留言讨论,如果能打个赏发个红包,小胖哥将考虑邀请您加入全国女徒弟中的佼佼者和各位一同切磋!

这个栏目我们希望帮助新手快速入门,熟手尽量避坑,老手保持理智冷静!

案例1:

进口宝马320旅行车,2016年上牌,开了4年20w公里的F30能值多少,当年落地40万,一直4S店保养?

分析:

提到宝马3系相信大家都不陌生,路面上也常见到,但是说到它的旅行款,就很少见了,其实,旅行车都是基于三厢轿车而来,因为没有单独为旅行车开发的专用平台。

虽然是热门车型,但是由于旅行版还是偏小众,前几年在国内并不是特别受欢迎。

不过时代在变化,国内喜欢旅行车的人可以说是慢慢在变多,保值率也比以前好了些,但总得来说还相对较低,一些特殊车型或者情怀车除外。

这台车不太占颜色,如果是白的还好些,虽然一直在4S店保养,但是公里数过大,非常影响价格,很多车商可能会选则放弃而不进行收购。

车况没问题的前提下,实在要收的话,估计价格在14-15万之间。

案例2:

18年?讴歌TLX-L18款2.4畅享版,新车落地30万左右,朋友转给我的,使用性质是营转非,说有强制报废时间。

开了两年,行驶了15万公里,要转行,现在打算出售,黄牛才给我10万,真这么不值钱吗?

分析:

讴歌本身是本田的高端品牌,也一直秉承着超越本田原有技术,以进口的方式在国内销售,近几年才和广汽合作,开始国产,但无论是进口还是国产,销量还是比较惨淡。

由于能欣赏它的人少之又少,所以二手车的销售周期较长,导致保值率很低。

这台车基本把影响价格的几个重要因素都占齐了,品牌、公里数和使用性质都是影响价格的重要因素,尤其是使用性质,这款车现在新车优惠幅度也不小,车商给的这个收车价已经不低了。

案例3:

06年日产350Z进口,手动档,3.5排量,带改装套件,7万多公里,朋友要15万,值不值得买?

分析:

350Z,它是日产(进口)旗下的一款跑车,可以称之为可玩性超高的“战神”小弟。

除了拉风的外形亮点外,VQ35的6缸发动机以及6挡手动变速箱都是它的卖点,动力和操控上可以和宝马Z4、保时捷Cayman、三菱?EVO?IX、斯巴鲁翼豹(十代)?相比。

对于喜欢改装或者漂移,亦或就是喜欢这款车的人来说,它的市场价格就不能单纯的从年份去看了。

这个“玩具”的价格更多得要看供需关系和车况,毕竟已经绝版了,而且车源也很少,网上的标价基本也没有太多参考价值,如果车况没问题,这个价格还是非常合适的。

案例4:

16年高尔夫1.4T豪华版,?7万多公里,车况一处划痕补漆,改装R前杠中网大灯、18轮毂轮胎、侧包围、尾翼、减震排气和音响,还能卖多少?

高尔夫已经在全球市场推出了七代,是大众汽车公司生产最多的品种,在国内绝对算得上是一款畅销车型。

国内很多高尔夫车迷可能还怀念当年令人着迷的经典四代高尔夫(大小耳的高四),其实它的每一代都很受欢迎。

有些车型,有些改装会使车辆价值增加,但是绝大多数改装的花费是不会计入车价中的,有的反而会使车辆贬值,改装后多多少少都会去“试车”,这其中严重的就会使车辆的损耗过大,致使车辆使用寿命降低。

而且像这样的改装也会影响过户,外观这些改装需要恢复,恢复不了就会产生额外的费用,也会影响车辆售价。

这台七代高尔夫,改装如果车主能恢复过来的,市场收购价在8.5万左右,如果车主无法恢复,价格还会再低些。

案例5:

11年9月上牌凯迪拉克sls赛威,黑色,排量2.0t的精英版,车况很好,17万公里,还能卖8万吗?

分析:

为了拉近与消费者的距离,同时达到节能减排的目的,凯迪拉克这个有着百年历史的豪华品牌,也推出了使用涡轮增压及燃油直喷技术的小排量发动机,并且应用到了SLS赛威上。

2.0T的发动机和君威与君越相同,只是在功率的调校上有所不同,对于自重大的美系车来说,还是3.0和3.6的自吸血统更纯粹,更受欢迎一些。

对于更注重性价比的二手车来说这款车的保值率实在不怎么好,市场收购价基本是8万砍半。

案例6:

2020款昂科拉GX两驱旗舰版,今年5月上牌,指导价17.59万,开了300多公里,急用钱,还能给多少?

分析:

对于这种刚从4S店提车不久,开了几百公里的车来说,绝大部分车况基本都是准新车级别。

但是接近新车的车况,如果二手车价格不够吸引人,那还不如直接买新车,所以别看没开多久,但价格受影响很大。

对于一些保值的品牌尚且如此,何况别克相对还不是那么保值,而且车龄近的车还要看裸车价,一些特殊车型和加装加价车除外,这款车新车优惠完13万多,市场收购行情价在11万左右。

案例7:

2017款?凌渡2.0T?GTS?,新车发票21.39万,落地24.5万,2017年5月一手车,5万公里,全程4S店保养,在4S店保养顺便给评估了下,说还能值16万,看来大众还是很保值,打算再开几年。

分析:

大众旗下的车型虽然相对来说比较保值,但也没那么保值,而且这款车并不是很保值的车型,虽然它和速腾同样定位紧凑型家轿车型,但显然没有后者卖得好。

还有4S店给你的价格不是市场正常的收购价,这个价格报的很虚,水分很大,多半是因为知道车主不打算卖,所以就才塞个价,这个价4S店也不会收,现在正常的市场收购价在12万上下,还要看车况。

案例8:

2015年沃尔沃?V40?T5?Cross?Country?AWD智雅版,行驶5万多公里,原价32.68万,四驱的,换车,准备卖了,找了某卖个人的平台,给我估价13万多,比我预期低。

分析:

沃尔沃这款车定位为高端紧凑型五门掀背车,竞品是宝马1系、奥迪A3和奔驰A级,虽然优惠不少,但显然绝大部分消费者并不是很买账,它还是属于小众车型。

不过沃尔沃主打环保和安全,这款车配备了抗鞭打座椅、防滚翻保护系统、侧面碰撞安全保护装置等多种安全技术,安全性的保障是真高。

这类车预期越高,失望越大,直卖平台给的价格多数是卖给个人买家的终端价,有可能到它给的估价,但什么时候能等到这种买家就不好说了。

如果急着出售的话,多数情况下,还是会卖给车商,如果车况没问题,收购价在10.5-11.5万之间不等。

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本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。

4S店收二手车,价格真的低么?

二手车有哪些优势和劣势

随着各大二手车平台纷纷拿到大额融资,铺天盖地的二手车广告刺激着消费者的神经。无论是写字楼,商场还是住宅的电梯广告,无孔不入。互联网上关于二手车如何选择和验车的经验谈也更加丰富,人们对二手车的认识逐渐加深,越来越多的人开始改变了对二手车惯有的偏见,在自己购车时,也往往会把二手车列入选择的范畴。二手车到底有什么优势和劣势,很多自媒体都详细的说过。今天我不说那些专业的角度,单从买车这件事上来说说买二手车有什么好处,又有哪些要注意的地方。

价格更便宜,新手不心疼

第一点是所有人的共识,二手车更便宜。即使是对于一些保值率很高的车型来说,新车和二手车的价格也是有很大差距的。特别是对于刚入社会的年轻人来说,买车预算不是很宽裕的情况下,二手车是个相当不错的选择。同时对于新手司机来说,小碰小擦难以避免,如果是新车非常让人心疼,所以身边的朋友买二手车练手外加过度的不占晒少数。

随着二手车市场的相对健全,二手车价也更加透明,对于买家和卖家来说,也都能比较放心地去操作。从价格方面来说,二手车无疑更有优势。特别是对于家里已经有一辆车的家庭来说,购入第二辆车往往是在特定时间满足某种出行需要,使用率并不特别高,一辆价格合理,功能齐全的二手车往往更有吸引力。

贬值率更低,置换性价比更高

新车和二手车比,哪个贬值率更高的问题其实十分显而易见。有句戏言:新车落地打八折,其实是比较能反映市场上新车的贬值率。随着车辆的更新换代,新车卖二手的价格更要打了折扣。相比之下,二手车二次贬值的情况相对来说要乐观一些。

所以从这个的角度来看,如果车主在2到3年内就有置换的需求和打算,新车可能有些浪费了,先买一辆二手车过度性价比更高。

维修成本高,验车要小心

上文中说了二手车的好处,但是它也并不是完美的。身边不乏很多对某款早已停产的车辆有情怀的小伙伴,想要入一辆二手车。我经常提醒他们一件事,对于一些已经停产的小众车型,你会面临一个非常现实的问题:“买得起,修不起。”对于一些停产的小众车来说,市面上想要找到同型号的零件绝不是一件容易的事情,耗时耗力又费钱。

此外,开车的人往往都会有个共识,新车买回去以后开了5年之后,越来越多的小毛病会开始显现。汽车上很多部件会在使用中损耗,一般5年以后,修车的成本就会较之前多出很多。而市面上5年左右的二手车比例还是相当高的,车主买了二手车之后,往往面临一定程度的维修风险。

二手车还有一个共识,就是验车中的猫腻比较多。所谓的事故车,泡水车,调表都是司空见惯了,虽然二手车市场上,比较正规的中介也是大把,但是如果不放心的话,建议找个懂行又靠得住的朋友一起最好。

买新车还是二手车,主要还是看自己最在意的点。同样作为代步工具,新车价格高贬值率高,但是质量通常不需要担心太多。二手车性价比高,但是看车验车的环节如果没有老司机的帮助,新手容易吃亏,而且后期的维修费用会更高。

万元车几年后的宿命

本文首发自中国二手车自媒体联盟

作者系联盟成员,整理收集王萌

原创为萌叔徒弟“黄小仙”

4S店二手车岗位单身菇凉一枚!

去4S店置换,店里给出的二手车报价真的低吗?

我没有想怎么说服别人不这么想,我在想,怎么可以给提出这个问题的他们,扫除这个顾虑。

我尝试无限穷尽客户顾虑的问题:

1,?他们提出这个问题的目标什么?

2,?这个目标重要吗?

3,?为什么重要?

是的,这个问题的答案就出来了。

每个客户都希望自己的车可以卖得更高价格,这是一个正常的消费习惯,便宜,谁都想占。

这个目标重要吗?这个就见仁见智了,每个人想达到这个目标的需求不一样,有些客户或许是想要一个噱头,加点就好了;

有些客户或许就会说要比自己的假想价格更高;

更有些客户就是对比某网络平台的价格,等等。

无论是哪一种形式的达成方法,我们都可以视为客户对于价格的高低,很重要。

由此,就引申了上面的感慨:4S店置换报价低。

我来梳理一下客户固有思维里4S店的收车模式:

1,?旧车的收购价是根据店内合作方价格来收购的,那单纯只是小范围价格参考。

2,?4S店提供的业务,最终都是以盈利为目的。

3,?厂家在这个业务上是有相应补贴。

其实,4S店在这个模式上,已经不断对信息进行整合,并不断在优化流程,想办法把到店置换的客户留住:

第一,4S店不只是要“挣客户的钱”,而且要帮客户”省钱。

如果客户愿意跟我们说出,价格有差距,是跟什么比有差距,4S店的评估师都会经过筛选和自查,给客户的旧车申请更高过的收购价格。

第二,不要因为怕4S店评估价格低就不去尝试评估,尝试跟4S店评估师,销售顾问聊置换的事宜。

现在大部分品牌新车做置换都会有置换补贴,这个也是客户应用的福利,这个福利不享受,浪费了。

第三,注重体验,4S店给您提供了场所对爱车进行全方位评估检查,为什么不呢?

我们也曾经是试过,有位客户的雅阁车,评估师在评估的时候发现了客户的左前轮扎钉了,轮胎停在停车场已经完全漏气,不能走了。

我们的评估师二话不说,不考虑客户是否与我们达成交易,都给客户提供了轮胎打气,找出扎钉位置给补上的服务。

车在路上跑,什么情况都会遇到,要是评估师没有及时发现或者发现了,不以交易为目的的评估不给补胎,那不是一种很差的体验吗。

第四,要是客户一开始就已经表现出抵触,有先入为主的观念,评估师还需要给客户进行话术谈判,给客户提供专业的意见和建议。

这些都不是说简单一个价格可以说明的问题。

确实,从客户的角度来看,现在二手车买卖的途径已经很丰富,但是,这并没有影响客户选择在4S店置换的首选态度。

据不完全统计,今年,我们4S店的置换率已经较去年有所增长。在外来因素影响不断增加的形势下,很多4S店的置换率依旧在增长。那不只是外面的市场在改变,4S店的旧车出售途径也是在变化的。

以前4S店收上来的二手车,直接“二传手”给合作的二手车商,只赚“中介费”,的确让很多消费者觉得你价格低,渠道差,甚至有的4S店都是二手车商家包店,穿着店内工作服而已,并没有给客户提供相应的增值服务。

第一,4S店新增拍卖途径提供给客户。

客户要是觉得评估价格低了,可以对旧车进行拍卖申请。

说到拍卖,这就要靠评估师的精准评估,给客户的车辆描述准确与否会直接影响拍卖的价格,如果中间存在“高车低评”的就有猫腻了!

拍卖的卖家范围很广,有从全国各地来的车商,要是客户想要的价格为真价格,那给客户的惊喜是肯定的,有时候价格完全超过预期。

第二,4S店新增了寄售途径提供给客户。

实体寄售,在4S店内有固定场所,有专人看管,比客户在外面随便一个档口放着要安全,还不用顾虑车辆交车之后出事了谁担责。

第三,高于市场价的本品认证二手车收购。

越来越多的汽车品牌厂家和汽车经销商集团注重二手车业务的发展,尤其是本品牌的二手车,更是留住客户,扩大基盘,稳定发展的根基,可以说是攻守兼备的重要手段。

很多汽车厂家针对于经销商开展本品二手车官方认证二手车都是有各种扶持补贴的,在收购、金融、认证、延保、服务等方面有所倾斜照顾,帮助经销商在初期实现能力提升和独立发展。

所以从原则上,4S店收购符合标准的本品二手车,比如5年10万公里内的良好车况二手车不仅应该零售价格更高一些,也有厂家补贴等政策,其二手车收购价格应该高于市场价格才对。

目前做得好的品牌和经销商的确做到了本品二手车“高价收车”的能力,收购价格真心高于市场其他竞争对手。

综上所述,客户在4S店置换价格会低吗?

4S店可以给您提供的方案,服务,都是4S店一直在不断优化的,这就是我们作为4S店评估师能给客户最好的回应。

二手车小胖说:

真正好好做业务,具备自我置换能力的4S店,其二手车报价和竞争力越来越强,而还是坐等客户依赖资源,做中介的中介的4S店二手车部门,那就只能坐吃山空,坐等枯萎了。

老百姓卖二手车置换新车,谁服务好,谁价格优,那就自然会选择谁!

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本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。

二手车大平台为什么“不靠谱”?

万元车几年后的宿命

目前用车成本越来越低,很多朋友刚拿到驾照就迅速买了一台万元车练手代步

万元的代步车真的一说一大把,有兴趣的小伙伴可以看之前的内容,两万内最具推荐的手动挡车型都在里面

随着用车人群的增长,我每天收到的问题也是千奇百怪,这里就聊聊一台车的报废

报废政策

很多客户在买老车时都会问我,这么老的车了,还能开几年哦?

小型家用车,无报废年限限制,但行驶60万公里会引导报废。所以说不用担心车辆强制报废,哪台车会开到60万公里呢!顶天几十万就不得了。在武汉只要环保达标,再老的车也能上路。但是外省地区不同,这个要根据当地政策判定。

年检要求

6年以下的车是免检的,两年到年审站换一次年审标就行,但超过6年的车每年都要来年审站完成一次上线年审,15年以上的车是半年一审。

上线年审也很简单,基本上分为(外观、制动性、转向操纵性、灯光、排气及其它安全性)这几个方面,其中老车最怕的是查验环保。

首先灯光不能太暗,亮度不得低于1200流明,其次是灯光不能发散(像只改LED灯泡,不加透镜灯光就会发散,严重影响其他车辆及行人)

安全设施一定要严格把关,对自己负责也是对别人负责。

尾气要达到环保排放的标准,尾气不达标,解决方法也很多比如清洗三元,氧传感,节气门等都能有效解决,兵来将挡水来土掩只要车主不放弃总有办法过年检。

脱检

那问题来了,如果我长时间没有去年审会有什么样的后果。

非营运的车辆脱检1月会有200元三分的处罚,如达到3个周期没年审的会给予强制报废处理

也就是说15年之后的老车超过一年半没年审,就会强制报废掉。

定期年审非常重要。

报废补贴

听到很多卖老车客户说得最多的话,卖这么点钱,我还不如报废掉,最后我们就聊聊报废

在武汉是没有报废限制的,北上广那边的报废福利在武汉也没有,好比海南,只要报废一台海南牌照小车最低都有几千的报废补贴。

武汉的报废是按车辆总质量计算的,240元一吨,并且车辆不允许缺少发动机、方向机、变速器、前后桥、车架。想靠拆车件回本的有点困难。

如果车连上路的能力都没有的话,报废厂有专门的拖车上门拉车,费用按100元每吨计算,一台家用车通常在2吨左右,所以拖车费就要两三百。

电瓶在报废时是车上最贵的东西,一个电瓶可以单独换100元。

所以,车卖得再便宜也比报废多,报废最后到手里的钱可能就四五百。

一辆车用心的去养护,定期保养,按时年审,陪伴个几十年一点问题没有

就算是买了一台万元代步车,仔细照顾,不需要时转手卖掉,不更好吗。

我是车贩子小毛,自媒体时代,懂点车都开始说车了,我也不例外。

一线车商带你领略二手车的枪林弹雨!

码字不易,点个关注叭~

本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。

本文首发自中国二手车自媒体联盟

作者系投稿作者“二手车小老板”

本文观点仅代表原创作者观点

前言:

正所谓隔行如隔山,行行出状元,哪怕你就是个某一行的秀才,外行人也会认为你比他更专业,尤其是某些特殊行业,诸如二手车。

只要你进入到二手车行业,无论你在哪家公司就任什么岗位以及对这个行业了解深浅差别,在外行人看来,你都是二手车“专业人士”。

所以如果他们有买二手车的需求基本都会向你咨询一番。我也有着同样的经历,身边总是有人向我询问买二手车的有关很多事宜。

在有时间有精力的情况下我会多多了解一些他的情况,挖掘需求、推荐车型、寻找车源等一系列操作……

可如果比较忙的情况下,我大多会把相熟的二手车商推荐给他们让他自己联系,也就是很多人说的“黄牛”啥的。

为什么是“二手车商”而不是二手车电商或4S店的二手车呢?

原因很简单,在我看来,电商坑多且手续费太高、4S店认证二手车虽好,但大多数车价较高,可选余地小。

本来就是纯帮忙生意成不成的都无所谓,别到最后弄的好像我挣了多少钱一样。

时间长了我发现一个特点,在我没时间和精力关照的朋友在我向他们推荐到某个二手车商处去买车的时候,大多数的人都会一脸惊诧仿佛在说“为什么?

买二手车不是应该去那些大平台吗?那样才会更有保障,不是吗?”

后来当我再一次碰到这种的情况的时候,我把手头儿上的事情先放了放,详细的询问了“为什么买二手车一定要选大平台?”

对于二手车大平台,用户认为的观点,总结起来就三个要点:

1.大平台的二手车品质更有保障

2.大平台的二手车价更低更透明

3.大平台售后更便捷更有保障

可能是沉浸在二手车行业里时间较长的关系,这些在行内人看来可能都不是问题的问题却蒙蔽着很多买车的客户。

那么今天我们就仔细的分析一下很多买车“客户”的这份担忧到底有没有必要?

说明:

先说明一下什么是“大平台”

大平台≈大型电商、品牌认证二手车

下文中我会以“车商”、“电商”、“4S店”来进行描述

也就是说电商和4S店代表大平台!

首先说,大平台的二手车品质“更有保障”!

这里的靠谱指的是“事故车”排除和检测能力。

我个人的观点是,车商和4S店靠谱程度相差无几,都甩电商几条街~

为什么会这么说:

这里我们明确一个共识,现在很少商家专门来经营事故车了。你可能会说,你或你身边的人就遇到过不少买到事故车的人。

我只能说你遇到是骗子,为什么我说是骗子而不是只某一个群体呢?想详细了解的话可以看我之前的写过的一篇文章《在二手车商处买车,就真的不靠谱吗?》

我并没有说电商在主观意愿上就想把事故车卖给用户,而是说电商人员在事故车检测能力上跟4S店和车商没法比。

就像**里的一句话“臣妾也想,但是臣妾做不到啊”

能力有限这个就没办法了~

你可能会问了“你凭什么说电商人员能力就不如4S店和车商呢?”

首先要声明的是,这里指的是群体平均业务水平,而不是特指的某一两个个体。

就好像是,大学生毕业生的平均收入相比小学毕业生平均收入水平要高很多是一样的。

能凭着自己的本事出来干二手车商的人,没点儿真东西早就赔的倒闭了。

4S店的用人标准还是相对较高的,没点儿经验根本就不会录用你。

即使偶尔打眼了,有伤没看出来,在做认证的时候向厂家提交各种材料的时候厂家也会再次进行把关的。

反过来再看电商,人员经过统一的一段时间培训就能够上岗了。

当然,岗前培训肯定是有作用的,但想指着这短则个把星期长则一月的培训就能将评估检测这件事做好,呵呵~?只能说是有点儿太理想化了~

所以,屏蔽事故车的能力主要取决于其从业人员的业务水平跟平台大小没有关系。

其次,我们来说大平台“车价更低更透明”

先来说透明,这几年二手车市场的价格确实越来越透明了,这是符合经济规律的必然现象。没什么可说的。

然后我们再来看这个车价更低,我主观上认为这个价格更低只是“看上去的”怎么讲?你在车商和4S店买车多少,说多少钱就多少钱,略有出入的可能就是过户费由谁来掏。

而在电商,还需要额外交付至少3-10%的“服务费”,如果再算上金融、保险等环节的”套路“可能利润率更高!

要是买台豪车也就算了,毕竟有钱人嘛,钱多的是也无所谓了。

就好像你吃了顿鱼翅捞饭出门结账的时候人家多收了你15%的服务费你也觉得合理。

但如果你买的是台残值相对较低的车呢?

就好像你在马路边买了一碗麻辣烫,结账的时候人家也跟你要15%的服务费。

我不知道你有没有想把这碗麻辣烫拽他脸上的冲动。

10+%的服务费收费标准真的是不低了,假如你就是买一台10万左右的二手车就要多付出1万多的价格,即使车辆的售价比别的地方便宜了3~5千那又如何总价还是贵了不少的。

而且从客观的事实也能体现出电商的车子卖的真是不便宜。

广告费烧了至少几十个亿了,真的算上是家喻户晓了,但为什么交易占比就没有什么质的飞越的呢?大多数客户在货比三家后在电商成交的就不多了。

某个电商交易平台的员工在跟我一起喝酒的时候无意当中就透露过,在他们平台购车的主力军都是90后,其中95后占比更高一些。

当时我就感叹了一句,年轻人啊钱花的还是有些冲动(也有可能是目前的年轻人更有钱了所以不在乎这点儿碎银子)。

最后来说说,大平台售后更便捷更有保障

先来说“便捷”

从这点出发来看,最便捷效率最高的就是车商了。

大多数车商体量不大,卖你车的售货员很可能就是老板,即使大一点儿的店面你到店里吼两嗓子老板也就出来了。

出现问题了,能解决的当时就给你解决了,麻烦点儿的即使当时解决不了,你们俩也能商量出一个大致的方案来。

4S店次之——

在这一点上4S店做的也相对可以。

首先,态度上是积极配合的,而且也保障体系也相对完善(出了问题主要是厂家延保来负责的)。

缺点还是有的,因为过于严谨,所以流程必定冗长,结果就是处理速度上就会显得“相对较慢”

如果出现问题,你作为客户可能除了“对不起”以外,你会听到的最多的就是“这事儿处理到XX步骤了,可能还需要等几天。你可能还需要提供XX材料,这边审核才能通过,等等……”

便捷上,电商和4S店基本差不多,区别是4S店虽然慢但会给一个相对具体的时间。比如这个流程处理大概需要2天的时间。

而有些电商客服的标准话术则是“我已经和XX部门反映了您的情况,等那边核实了我们就会尽快联系您的!或是,您的诉求在我这边的系统中显示正在处理中,请您再耐心等待……”

说实话我挺佩服给他们客服做培训的老师的,同道中人我该喊一声“前辈,晚辈甘拜下风”

最后说一下保障

这里做的最好的无疑是4S店,认证二手车有主机厂作为辅助和监督者,经销商即使是为了客户满意度也会拼命为客户服务好的。

如果是事故车,退款、换车、等服务都没的说(基本没发生过,因为前期审核很严格的)

如果是故障,也有厂家的延保作为保障。(我之前也提过,只有厂家的延保才能真正的有保障)

最让我不满意是则是电商的处理办法:

如果你是客户你需要面对的第一道关卡则是客服人员,而客服人员的必杀技则是“拖字诀”。无论事情大小先拖上一拖,等拖到不能再拖了,再说~

第二道关卡则是,技术部门的技术检测。

站在电商的角度上来讲,不能你说这是事故车它就是吧,我们技术组的人员要来进行核定才行。

这个过程繁琐冗长,而且很可能找出一些证据证明你说的是错的,这台车不是事故车。

第三道关卡,完备的法务体系。

如果你侥幸的度过的第二关,证明了这台车确实是台事故车或是有瑕疵的二手车了。作为电商公司高薪聘请的法务部门就要出马与你周旋了。

站在电商法务的角度上来看,即使这台车有问题我不赔给你,你能帮我怎么样?你去法院起诉我吧,知道法院门儿朝哪边开吗?

如果你真的走了司法程序,99%的概率还是败诉的。

为啥?

因为,早在你买车时签署的那份儿没有仔细阅读的合同中就有着各种坑。

即使赔付也是严格按照合同中的规格来进行赔付的。

举个例子吧,某电商的保障服务条款中对于车辆的发动机和变速箱是有保障的,但保障的金额为5000元,发送机的变速箱分别各2500的赔付上限。

哇~真的是不读不知道,一读吓一跳!!!

2500元能管个啥?

更何况是发动机和变速箱这种重要的部件。

反观车商则不然,出现问题大多数车商都会积极解决的。

就算遇到不讲理的也别先急着生气,因为这未必是什么坏事儿。

车商大多体量较小员工都未必有几个,更别提法务部了。

所以,车商在法律知识上的水平跟咱们基本在一个水平上。说的简单点儿就是,真打起官司来胜败几率五五开。如果真赢了,退一赔三想着就爽!

呵呵~

说了这么多,再回头看看这三条:

大平台的二手车品质更有保障

大平台车价更低更透明

大平台售后更便捷更有保障

是不是觉得“大平台”保障未必靠谱了呢?

我是二手车小老板儿,欢迎给我拍砖留言!

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本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。

文章标签: # 二手车 # 4S店 # 客户